尊重客户,理解客户,持续提供超过客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
温州天龙机械科技有限公司将"一切为了客户"作为公司的经营理念。
首先,要以客户为中心来开发、创新生产产品。我公司是以提供生产服务来满足客户需求的,其产品的开发与创新是否以客户的需求和发展变化趋势为导向,是天龙公司是否真正树立了营销理念的首要标志。以客户需求为中心,开发、设计生产产品,满足客户的现实需求。
其次,要以客户为中心完善销售服务方式。我公司要通过提供优质、高效、准确的特色服务,使客户满意,并积极地培养"忠诚客户"和"黄金客户",进而建立起长期稳定的客户来源。为此,我公司必须要改变"等客上门"的传统服务方式,不仅要以良好的服务环境和先进的服务设施赢得客户的满意,而且要积极主动地派出营销人员深入目标客户群中,进而起到扩大和稳定客户群的作用;同时,这种"走出去"的服务方式,也有助于我公司搜集市场信息,及时准确地掌握客户多样化的需求,为我公司制定有效的市场营销战略提供必不可少的依据。
第三,要以客户为中心制定质量标准。营销理念要求公司在传递客户价值、创造客户满意的前提下实现自己的盈利目标。因此,我公司要在准确研究和掌握客户需求的前提下,不断改进和完善自己的质量标准。如在服务功能方面,公司要实现由单一服务型向多功能综合型转化;在营销管理方面,实现由静态管理向动态管理转化;在业务操作方面,实现由繁琐、复杂、随意向简便、快捷、规范转化。
"团队"精神,是在企业内强调每一位员工必须具有一种整体意识,在工作中注重相互沟通,相互支持,倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团队协作的员工,才能在我们企业中获得真正的成功。
"创新"精神,一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一,我们把她继承和发展,是因为我们相信,我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一步创新完善的空间,我们倡导的"创新"是指在借鉴成功经验基础上的创新。创新是为了追求卓异、赢得竞争。
"敬业"精神,是一种对事业的责任和进取,对工作的精益求精和一丝不苟,对自己的严格自律和永不自满,对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉献的员工,企业才能委以重任。
这是我们在总结以往企业精神的基础上,结合当今时代及产业发展的要求,进一步升华、浓缩而成的,以集中反映目前我们企业需要的企业精神。
企业理念是我们企业的高行动纲领,是我们员工的高行为准则,是衡量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。是我们公司每一位员工一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神。